01 / 品牌历程 · 始于 2008 · 重庆
从重庆起步十八年,把空间内容做成一件可以长期托付的事
乐冠空间自 2008 年在重庆起步,最早只做本地门店与展厅的内容展示,如今能同时支撑大屏端与移动端的联动交付。六类职能团队各守一段流程,物料来自多个主要产区,服务网络延伸到全国二十余个省级行政区。
02 / 起点
解放碑一带的第一间办公室,接的都是上线之后没人接手的活
2008 年,乐冠在重庆渝中区落脚,最开始做的只是门店和展厅里最基础的内容展示。那几年客户最头疼的不是内容做不出来,而是做完之后改不动、换不了、找不到人跟。乐冠从第一天起就把能不能改得动当成交付的一部分,项目上线不算结束,后面得有人接得住。
起步那年团队一共 9 个人,一半时间泡在客户现场。也正是这批早期项目,定下了后来一直沿用的顺序:先摸清现场条件,再确认排期,最后才谈呈现方式。
03 / 成长节点
七个节点,看清这十八年是怎么走过来的
点开任意年份可展开当年的做法。右侧数字是那一年年底的在岗人数。
-
2008 在重庆接第一批门店内容项目 客户最怕的不是做不出来,而是上线之后改不动。 9 人
最早的项目集中在渝中半岛周边的门店与小型展厅。九个人的团队,交付基本靠人盯现场。这一年把先踏勘现场、再定排期、最后谈呈现形式的顺序固定下来,往后所有项目的起手动作都是这三步。
-
2011 第一个跨省项目落地,服务第一次走出重庆 从这条线开始,异地协作变成了常态。 26 人
这一年接到一个华东连锁品牌的整体需求,要同时覆盖多个门店点位。为了跟上节奏,乐冠把现场踏勘和远程排期拆成两条线并行推进,也搭起了最早的异地沟通规范。年末在岗人数从 9 人增加到 26 人。
-
2014 设计与供应链独立成组,物料不再完全外采 把影响交期的关键环节收回来自己做。 48 人
规模上来之后,外采物料在交期和一致性上的波动开始拖慢项目。乐冠把设计和供应链从项目组里拆出来,成立专职团队,物料自采比例从不到三成提高到六成以上。这一年年底,全员 48 人。
-
2017 大屏端产品线成型,单项目承载能力翻倍 从一单一做,转向可复用的产品线。 82 人
乐冠把大屏端的内容展示能力整理成可以复用的产品线,同一套框架能适配门店、展厅与园区等不同场景,单个项目的部署周期明显缩短。团队扩到 82 人,研发人数第一次超过 20 人。
-
2020 大屏与移动端打通,远程交付成为常规选项 客户不在现场,项目照样推得动。 121 人
双端内容同步在这一年跑通,客户在移动端能看到与大屏一致的排期与状态。异地项目的远程交付流程一并上线,踏勘、评审、验收都配上了对应的线上环节。年末在岗 121 人。
-
2023 服务网络铺到二十余个省级行政区,分区域协作组成形 就近响应,比集中调度更快一步。 168 人
项目密度上升之后,乐冠在华东、华南、华北、西南、西北设了五个区域协作组,日常联络、现场问题与物料中转都由协作组就近承接,重庆这边负责统一排期与调度。这一年夏天,在岗人数达到 168 人。
-
2025 版本迭代稳定在每年四次 每一次都围绕展示效果、并发承载与操作效率。 200 人
应用能力进入按季度迭代的节奏,一年四次,重点始终放在展示效果、并发承载与操作效率这三件事上。到这一年年末,全员 200 人,六类职能的人数配比也大体稳定下来。
近两年的版本调整节奏、专题观察与服务公告,我们陆续写在媒体动态里。
04 / 团队构成
两百人的乐冠员工规模,按六类职能各守一段流程
六类职能分别对应客户项目里的一个环节,谁负责、找谁问,在项目书里写得清楚。
- 研发 26% 52 人 双端产品的架构设计、迭代排期与运行稳定性维护
- 运营 22% 44 人 内容上线排期、日常更新与投放后的数据复盘
- 设计 17% 34 人 空间视觉方案、内容排版与门店终端的呈现适配
- 客服 14% 28 人 日常答疑、问题跟踪、上门协调与交付后回访
- 供应链 12% 24 人 物料选品、库存周转与淡旺季的供货节奏安排
- 市场 9% 18 人 区域拓展、渠道协作与品牌对外发布
05 / 原料与供货
物料从哪来、能供多少,先把这两件事摆出来
主要产区占比为近一年物料来源结构,供货能力按淡旺季给出区间。
乐冠的原料与物料来自多个主要产区,采购端这两年做的最主要的一件事,是把来源收拢到稳定性更好的产区上。每个产区都有自己的旺淡节奏,我们按节奏提前排备料,避免项目启动时卡在等料上。
-
华南产区物料占比34%
-
华东产区物料占比26%
-
西南产区物料占比18%
-
华北与西北合计占比22%
交付周期以合同约定的天数为准,不同类型的合作对应不同的天数区间。常见的供货与对接问题,我们在答疑中心逐条做了说明。
06 / 服务网络
以重庆为中心,协作组跟着项目走
重庆这边管什么
产品研发、方案设计、供应链调度和客户服务四条主线都留在重庆推进。项目排期、物料调配和验收要求从同一个地方发出,跨区域同时开工时不会各说各话。客户的对接人换了,接手的同事调出记录就能往下走。
协作组怎么配合
五个协作组负责就近联络、现场踏勘、临时问题处理和物料中转。跨区域项目由重庆指定一个主导协作组,其余按需支援;本地的门店调整、临时加装,通常当天就能派人到现场。